DRG – Digitalisering van logistieke processen
Over het project
Voor DetailResultGroup (DRG) ontwierp ik de UX en UI van ToDo, een mobiele applicatie waarmee logistieke processen in de winkels werden gedigitaliseerd. DRG verzorgde de inkoop voor Dirk en Dekamarkt en was verantwoordelijk voor verschillende operationele processen tussen winkels, distributiecentra en het hoofdkantoor. Het belangrijkste proces binnen de app was fustretouren: het registreren van emballage die vanuit de winkels terugging naar het distributiecentrum.
DRG – Digitalisering van logistieke processen
Over het project
Voor DetailResultGroup (DRG) ontwierp ik de UX en UI van ToDo, een mobiele applicatie waarmee logistieke processen in de winkels werden gedigitaliseerd. DRG verzorgde de inkoop voor Dirk en Dekamarkt en was verantwoordelijk voor verschillende operationele processen tussen winkels, distributiecentra en het hoofdkantoor. Het belangrijkste proces binnen de app was fustretouren: het registreren van emballage die vanuit de winkels terugging naar het distributiecentrum.
DRG – Digitalisering van logistieke processen
Over het project
Voor DetailResultGroup (DRG) ontwierp ik de UX en UI van ToDo, een mobiele applicatie waarmee logistieke processen in de winkels werden gedigitaliseerd. DRG verzorgde de inkoop voor Dirk en Dekamarkt en was verantwoordelijk voor verschillende operationele processen tussen winkels, distributiecentra en het hoofdkantoor. Het belangrijkste proces binnen de app was fustretouren: het registreren van emballage die vanuit de winkels terugging naar het distributiecentrum.
De Uitdaging
Voor de introductie van ToDo verliep het volledige proces op papier. Winkelmedewerkers vulden handmatig formulieren in, waarna de assistent-manager de gegevens opnieuw invoerde in Excel. Deze bestanden werden vervolgens op het hoofdkantoor geïmporteerd in het financiële systeem. Uit interviews met winkelmedewerkers bleek dat deze werkwijze veel ruimte liet voor fouten. Aantallen werden regelmatig geschat of simpelweg overgenomen van de vorige dag. Door het meerdere keren handmatig overtypen van dezelfde informatie ging betrouwbaarheid verloren en ontbrak inzicht in de kwaliteit van de aangeleverde data.
De Uitdaging
Voor de introductie van ToDo verliep het volledige proces op papier. Winkelmedewerkers vulden handmatig formulieren in, waarna de assistent-manager de gegevens opnieuw invoerde in Excel. Deze bestanden werden vervolgens op het hoofdkantoor geïmporteerd in het financiële systeem. Uit interviews met winkelmedewerkers bleek dat deze werkwijze veel ruimte liet voor fouten. Aantallen werden regelmatig geschat of simpelweg overgenomen van de vorige dag. Door het meerdere keren handmatig overtypen van dezelfde informatie ging betrouwbaarheid verloren en ontbrak inzicht in de kwaliteit van de aangeleverde data.
De Uitdaging
Voor de introductie van ToDo verliep het volledige proces op papier. Winkelmedewerkers vulden handmatig formulieren in, waarna de assistent-manager de gegevens opnieuw invoerde in Excel. Deze bestanden werden vervolgens op het hoofdkantoor geïmporteerd in het financiële systeem. Uit interviews met winkelmedewerkers bleek dat deze werkwijze veel ruimte liet voor fouten. Aantallen werden regelmatig geschat of simpelweg overgenomen van de vorige dag. Door het meerdere keren handmatig overtypen van dezelfde informatie ging betrouwbaarheid verloren en ontbrak inzicht in de kwaliteit van de aangeleverde data.
Onderzoek & mijn rol
Binnen dit project was ik verantwoordelijk voor het volledige UX- en UI-ontwerp. Omdat de applicatie dagelijks door honderden winkelmedewerkers gebruikt zou worden, stond gebruikersonderzoek centraal in het ontwerpproces. Ik werkte intensief samen met verschillende gebruikersgroepen, waaronder winkelmedewerkers, assistent-managers, chauffeurs en medewerkers van het distributiecentrum. Door middel van interviews, observaties op de werkvloer, usabilitytests en regelmatige feedbacksessies bracht ik bestaande processen, frustraties en wensen in kaart. Deze inzichten vormden de basis voor iedere ontwerpbeslissing. Nieuwe functionaliteiten werden continu getest en gevalideerd met eindgebruikers, waardoor de applicatie goed aansloot op de praktijk en eenvoudig te gebruiken was.
Onderzoek & mijn rol
Binnen dit project was ik verantwoordelijk voor het volledige UX- en UI-ontwerp. Omdat de applicatie dagelijks door honderden winkelmedewerkers gebruikt zou worden, stond gebruikersonderzoek centraal in het ontwerpproces. Ik werkte intensief samen met verschillende gebruikersgroepen, waaronder winkelmedewerkers, assistent-managers, chauffeurs en medewerkers van het distributiecentrum. Door middel van interviews, observaties op de werkvloer, usabilitytests en regelmatige feedbacksessies bracht ik bestaande processen, frustraties en wensen in kaart. Deze inzichten vormden de basis voor iedere ontwerpbeslissing. Nieuwe functionaliteiten werden continu getest en gevalideerd met eindgebruikers, waardoor de applicatie goed aansloot op de praktijk en eenvoudig te gebruiken was.
Onderzoek & mijn rol
Binnen dit project was ik verantwoordelijk voor het volledige UX- en UI-ontwerp. Omdat de applicatie dagelijks door honderden winkelmedewerkers gebruikt zou worden, stond gebruikersonderzoek centraal in het ontwerpproces. Ik werkte intensief samen met verschillende gebruikersgroepen, waaronder winkelmedewerkers, assistent-managers, chauffeurs en medewerkers van het distributiecentrum. Door middel van interviews, observaties op de werkvloer, usabilitytests en regelmatige feedbacksessies bracht ik bestaande processen, frustraties en wensen in kaart. Deze inzichten vormden de basis voor iedere ontwerpbeslissing. Nieuwe functionaliteiten werden continu getest en gevalideerd met eindgebruikers, waardoor de applicatie goed aansloot op de praktijk en eenvoudig te gebruiken was.
De oplossing
Samen met het team vertaalde ik de bestaande papieren processen naar een intuïtieve digitale workflow. De applicatie maakte het mogelijk om: - Containers te identificeren door middel van een QR-code. - De inhoud van iedere container direct digitaal te registreren. - Gegevens automatisch door te sturen naar het financiële systeem. - Chauffeurs digitaal te laten tekenen voor ontvangst. - Het volledige proces realtime inzichtelijk te maken.
De oplossing
Samen met het team vertaalde ik de bestaande papieren processen naar een intuïtieve digitale workflow. De applicatie maakte het mogelijk om: - Containers te identificeren door middel van een QR-code. - De inhoud van iedere container direct digitaal te registreren. - Gegevens automatisch door te sturen naar het financiële systeem. - Chauffeurs digitaal te laten tekenen voor ontvangst. - Het volledige proces realtime inzichtelijk te maken.
De oplossing
Samen met het team vertaalde ik de bestaande papieren processen naar een intuïtieve digitale workflow. De applicatie maakte het mogelijk om: - Containers te identificeren door middel van een QR-code. - De inhoud van iedere container direct digitaal te registreren. - Gegevens automatisch door te sturen naar het financiële systeem. - Chauffeurs digitaal te laten tekenen voor ontvangst. - Het volledige proces realtime inzichtelijk te maken.
Gedrag sturen met UX
Een belangrijk onderdeel van het ontwerp was het sturen van gebruikersgedrag. Het distributiecentrum wilde dat iedere container maximaal twee verschillende krattypen bevatte. In de praktijk werden alle soorten kratten door elkaar verzameld, wat zorgde voor extra sorteerwerk en inefficiëntie. Door de workflow slim in te richten en gebruikers op de juiste momenten feedback te geven, stimuleerde de app medewerkers om containers correct samen te stellen. De gewenste werkwijze werd daarmee onderdeel van het proces in plaats van een losse instructie. Daarnaast ontwierpen we een aanvullende applicatie voor het distributiecentrum. Medewerkers konden de aangeleverde containers controleren en direct feedback terugkoppelen naar de winkels. Ook deze functionaliteiten werden uitgebreid getest met gebruikers om de workflows verder te optimaliseren.
Gedrag sturen met UX
Een belangrijk onderdeel van het ontwerp was het sturen van gebruikersgedrag. Het distributiecentrum wilde dat iedere container maximaal twee verschillende krattypen bevatte. In de praktijk werden alle soorten kratten door elkaar verzameld, wat zorgde voor extra sorteerwerk en inefficiëntie. Door de workflow slim in te richten en gebruikers op de juiste momenten feedback te geven, stimuleerde de app medewerkers om containers correct samen te stellen. De gewenste werkwijze werd daarmee onderdeel van het proces in plaats van een losse instructie. Daarnaast ontwierpen we een aanvullende applicatie voor het distributiecentrum. Medewerkers konden de aangeleverde containers controleren en direct feedback terugkoppelen naar de winkels. Ook deze functionaliteiten werden uitgebreid getest met gebruikers om de workflows verder te optimaliseren.
Gedrag sturen met UX
Een belangrijk onderdeel van het ontwerp was het sturen van gebruikersgedrag. Het distributiecentrum wilde dat iedere container maximaal twee verschillende krattypen bevatte. In de praktijk werden alle soorten kratten door elkaar verzameld, wat zorgde voor extra sorteerwerk en inefficiëntie. Door de workflow slim in te richten en gebruikers op de juiste momenten feedback te geven, stimuleerde de app medewerkers om containers correct samen te stellen. De gewenste werkwijze werd daarmee onderdeel van het proces in plaats van een losse instructie. Daarnaast ontwierpen we een aanvullende applicatie voor het distributiecentrum. Medewerkers konden de aangeleverde containers controleren en direct feedback terugkoppelen naar de winkels. Ook deze functionaliteiten werden uitgebreid getest met gebruikers om de workflows verder te optimaliseren.
Het resultaat
Door de digitalisering verdween de foutgevoelige papier- en Excelstroom volledig. Registraties werden direct vastgelegd in het financiële systeem en ondersteund met digitale ontvangstbevestigingen. De nieuwe werkwijze zorgde voor: - aanzienlijk betrouwbaardere data; - minder handmatige invoer en administratieve fouten; - een efficiënter retourproces; - betere samenwerking tussen winkels, distributiecentrum en hoofdkantoor; - continue verbetering dankzij feedback uit de praktijk. Dit project gaf mij de kans om intensief samen te werken met eindgebruikers. Door veel interviews af te nemen, processen te observeren, prototypes te testen en ontwerpen iteratief te verbeteren, heb ik ervaren hoe waardevol gebruikersonderzoek is voor het ontwikkelen van oplossingen die niet alleen goed werken, maar ook daadwerkelijk worden geaccepteerd en gebruikt.
Het resultaat
Door de digitalisering verdween de foutgevoelige papier- en Excelstroom volledig. Registraties werden direct vastgelegd in het financiële systeem en ondersteund met digitale ontvangstbevestigingen. De nieuwe werkwijze zorgde voor: - aanzienlijk betrouwbaardere data; - minder handmatige invoer en administratieve fouten; - een efficiënter retourproces; - betere samenwerking tussen winkels, distributiecentrum en hoofdkantoor; - continue verbetering dankzij feedback uit de praktijk. Dit project gaf mij de kans om intensief samen te werken met eindgebruikers. Door veel interviews af te nemen, processen te observeren, prototypes te testen en ontwerpen iteratief te verbeteren, heb ik ervaren hoe waardevol gebruikersonderzoek is voor het ontwikkelen van oplossingen die niet alleen goed werken, maar ook daadwerkelijk worden geaccepteerd en gebruikt.
Het resultaat
Door de digitalisering verdween de foutgevoelige papier- en Excelstroom volledig. Registraties werden direct vastgelegd in het financiële systeem en ondersteund met digitale ontvangstbevestigingen. De nieuwe werkwijze zorgde voor: - aanzienlijk betrouwbaardere data; - minder handmatige invoer en administratieve fouten; - een efficiënter retourproces; - betere samenwerking tussen winkels, distributiecentrum en hoofdkantoor; - continue verbetering dankzij feedback uit de praktijk. Dit project gaf mij de kans om intensief samen te werken met eindgebruikers. Door veel interviews af te nemen, processen te observeren, prototypes te testen en ontwerpen iteratief te verbeteren, heb ik ervaren hoe waardevol gebruikersonderzoek is voor het ontwikkelen van oplossingen die niet alleen goed werken, maar ook daadwerkelijk worden geaccepteerd en gebruikt.